Häufig gestellte Fragen
FAQ
Erste-Schritte
Was passiert, wenn ich die App neu installiere?
Deine Daten bleiben erhalten – einfach wieder einloggen.
Gibt es eine Anleitung für den Start?
Alle Anleitungen zu den Funktionen findest du auf unserer Webseite in der Wissensdatenbank.
Wie wechsle ich von einem Gerät zum anderen?
Einfach mit deinem Konto anmelden - deine Daten sind automatisch synchronisiert.
Kann ich mein Konto auch später noch ändern?
Ja, in den Einstellungen kannst du E-Mail, Passwort oder Profilbild jederzeit anpassen.
Kann ich die App auch im Web nutzen?
Über deinen Browser kannst du dich jederzeit einloggen und hast sofort Zugriff auf all deine Daten. Dafür brauchst du lediglich eine Internetverbindung.
Muss ich einen Account erstellen?
Damit deine Daten auf allen Geräten synchron bleiben, brauchst du einen Account. Ohne Account ist das leider nicht möglich.
Wie starte ich mit dem elly Planer?
Du kannst dir die App im Apple App Store oder Google Play Store herunterladen. Registriere dich mit deine E-Mail-Adresse und folge dem Onboarding und schon kannst du loslegen.
Alles rund um Technik
Brauche ich eine Internetverbindung?
Nein, du kannst auch offline arbeiten – die Daten synchronisieren sich, sobald du wieder online bist. Nur im Webbrowser benötigst du eine dauerhafte Internetverbindung.
Kann ich Dateien wie Fotos oder PDFs hochladen?
Ja, du kannst zur Stundendokumentation auch Dokumente oder Fotos hinzufügen.
Wie werden meine Daten synchronisiert?
Deine Daten werden automatisch und in Echtzeit über eine sichere Cloud-Verbindung synchronisiert. Egal, ob du die App am Smartphone, Tablet oder im Browser nutzt – alle Änderungen stehen dir sofort auf jedem Gerät zur Verfügung. Damit das funktioniert, benötigst du lediglich eine Internetverbindung und einen Account.
Auf welchen Geräten läuft die App?
Auf iOS, Android und im Web-Browser.
Funktioniert die App auf älteren Geräten?
Ja, die App läuft, solange dein Betriebssystem aktuell genug ist. Die genauen Mindestanforderungen reichen wir noch nach.
Ich habe technische Probleme. Was kann ich tun?
Bitte starte die App oder dein Gerät zunächst neu – oft löst das schon kleinere Probleme. Sollte es weiterhin nicht funktionieren, findest du in unserer Wissensdatenbank hilfreiche Anleitungen. Falls dein Problem dort nicht beantwortet wird, kannst du dich jederzeit über unser Kontaktformular an uns wenden. Wir helfen dir schnell weiter.
Was passiert wenn ich mein Endgerät verliere? Was passiert mit den Daten?
Keine Sorge – deine Daten sind nicht verloren. Da sie sicher in der Cloud gespeichert werden, kannst du dich einfach mit deinem Account auf einem neuen Gerät einloggen und hast sofort wieder Zugriff auf alles. Auf dem verlorenen Gerät bleiben keine nutzbaren Daten zurück, da diese geschützt sind.
Werde ich an Termine erinnert?
Ja, du kannst dich per Push-Benachrichtigung an Termine, Aufgaben oder auch Pausenaufsichten erinnern lassen. In den Einstellungen kannst du Mitteilungen jederzeit aktivieren oder deaktivieren.
Funktioniert die App auch mit Tablets?
Ja, die App ist für Tablets optimiert.
Abonnement
Wie funktioniert die 30-Tage-Testphase?
Du kannst alle Funktionen ohne Einschränkung nutzen, bevor du dich für ein Abo entscheidest.
Was passiert mit meinen Daten nach meiner Kündigung?
Deine Daten bleiben erhalten und werden 24 Monate gespeichert. Wenn du eine Löschung wünschst, kannst du uns kontaktieren oder in den Einstellungen die Option "Konto löschen" wählen. In diesem Fall werden alle deine Daten unwiderruflich gelöscht.
Gibt es Unterschiede zwischen Monats- und Jahresabo?
Es gibt keinen Unterschied beim Funktionsumfang – egal welches Abo du wählst. Mit dem Jahresabo sparst du allerdings im Vergleich zum Monatsabo.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Ob App Store, Play Store oder direkt über unsere Webseite – du hast die Wahl. Im Store nutzt du die gängigen Zahlungsmethoden, auf unserer Seite kannst du via Stripe mit PayPal zahlen.
Was kostet die App nach der Testphase?
Du kannst ein monatliches oder jährliches Abo abschließen.
Was passiert nach Ablauf des Testmonats?
Die App erinnert dich – du entscheidest dann, ob du ein Abo abschließen möchtest.
Wird mein Abo automatisch verlängert?
Ja, aber du kannst vor Ablauf jederzeit kündigen.
Kann ich die App auch ohne Abo nutzen?
Nur während der Testphase – danach benötigst du ein Abo.
Kann ich mein Abo jederzeit kündigen?
Ja, du kannst jederzeit in der App kündigen, dann läuft es bis zum Ende der bezahlten Laufzeit.
Kann ich zwischen Monats- und Jahresabo wechseln?
Ja, du kannst dein Abo jederzeit anpassen.
Sicherheit
Kann ich mich auch mit Apple- oder Google-Login anmelden?
Aktuell gibt es die Funktion noch nicht, aber sie ist auf unserer Roadmap und kommt bald.
Wie werden meine Daten geschützt?
Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und gespeichert.
Werde ich informiert, wenn es Sicherheitsupdates gibt?
Updates laufen automatisch über App Store oder Play Store.
Kann mein Konto gehackt werden?
Nur wenn jemand dein Passwort kennt. Deshalb wähle stets ein sicheres Passwort.
Wie sicher ist die Synchronisation?
Alle Daten laufen ausschließlich über verschlüsselte Verbindungen.
Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?
Du kannst es jederzeit über die Passwort-vergessen-Funktion zurücksetzen.
Wie sicher ist die Datenübertragung?
Alle Übertragungen laufen über verschlüsselte SSL/TLS-Verbindungen.
Wer überwacht die Sicherheit der App?
Unser System wird rund um die Uhr von Firewalls und Sicherheits-Checks überwacht.
Kann ich mein Konto löschen?
Ja, jederzeit über die Einstellungen, dabei werden alle deine Daten unwiderruflich gelöscht.
Wer kann meine Daten sehen?
Deine Daten sind nur für dich sichtbar – selbst wir haben keinen Zugriff darauf. Sie werden verschlüsselt übertragen und sowohl auf deinem Gerät als auch auf unseren Servern verschlüsselt gespeichert. Ohne deinen persönlichen Schlüssel kann niemand deine Daten einsehen.
Datenschutz
Was passiert mit meinen Daten nach meiner Kündigung?
Deine Daten bleiben erhalten und werden 24 Monate gespeichert. Wenn du eine Löschung wünschst, kannst du uns kontaktieren oder in den Einstellungen die Option "Konto löschen" wählen. In diesem Fall werden alle deine Daten unwiderruflich gelöscht.
Gibt es Werbung in der App?
Weil wir uns nur über Abos finanzieren, bleibt die App für dich komplett werbefrei.
Werden meine Daten für Werbung genutzt?
Nein, niemals.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Auf sicheren Servern innerhalb der EU.
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Nein, deine Daten bleiben bei uns.
Entspricht die App der DSGVO?
Ja, wir arbeiten 100 % DSGVO-konform.
Welche Daten werden gespeichert?
Wir speichern nur die Daten, die für die Nutzung der App notwendig sind – also die Inhalte, die du selbst anlegst, wie Stundenpläne, Aufgaben, Notizen oder Klassendaten. Darüber hinaus werden deine Zugangsdaten (z. B. E-Mail-Adresse und Passwort) sicher verschlüsselt gespeichert, damit du dich einloggen kannst. Personenbezogene Daten geben wir nicht an Dritte weiter.
Habt ihr eine Datenschutzerklärung?
Ja, du findest sie in der App und auf unserer Webseite.
Datenschutzerklärung unserer Webseite
Datenschutzerklärung der App
Du hast noch Fragen?
Kontaktiere uns hier oder schreib uns eine Mail unter support@heyelly.de .
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Nützliche Links
FAQ
Eine Sammlung von häufig gestellten Fragen.
Sicherheit
Hast du Fragen oder Bedenken zum Thema Sicherheit? Diese können wir dir hier nehmen!
Guide
Hier findest du eine Sammlung von Anleitungen, die dir die Funktionen im Detail erklären.
Road-Map
Funktionen, die dich demnächst erwarten.
Kontakt
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